Na Artesul Placas, trabalhamos para garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços. Nossa política de troca e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e visa esclarecer os direitos e deveres dos nossos clientes.
1. Condições Gerais para Troca e Devoluções
- Prazo para Solicitação: O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do item, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e sem qualquer tipo de dano.
2. Produtos Personalizados
- Política para Produtos Personalizados: Devido à natureza exclusiva e personalizada desses itens, não é permitida a troca ou devolução de produtos personalizados. Essa regra se aplica a qualquer item que tenha sido alterado, adaptado ou fabricado de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.
- Exceções: A única exceção a essa regra ocorre em casos de defeito de fabricação. Se o cliente identificar um defeito no produto personalizado, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento para análise.
3. Procedimento para Troca e Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em Contato: Envie uma solicitação por meio de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido(ou número da nota fiscal) e o motivo da troca ou devolução.
- Aguarde a Aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para devolução do produto, se aplicável.
- Envio do Produto: O cliente será responsável por enviar o produto à nossa central, seguindo as orientações fornecidas.
- Análise do Produto: Após recebermos o produto, será realizada uma análise para verificar se ele atende aos critérios de troca e devolução. Essa análise pode levar até 5 dias úteis.
- Reembolso ou Substituição: Se aprovado, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela substituição do produto, conforme disponibilidade.
4. Condições de Reembolso
- Forma de Reembolso: Para compras realizadas com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cliente. Para pagamentos com boleto ou PIX, o reembolso será feito via depósito bancário na conta indicada pelo cliente.
- Prazo para Reembolso: O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento e a política da instituição financeira responsável.
5. Produtos com Defeito de Fabricação
Em caso de produto com defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para análise e, se comprovado o defeito, o produto será substituído ou o valor será reembolsado.
Essa política de trocas e devoluções visa garantir transparência e segurança para nossos clientes. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.